お客様への販売・勧誘にあたって

• お客様の視点に立ってご満足いただけるように努めます。

保険その他の金融商品の販売にあたって

• お客様の商品に関する知識、購入経験、購入目的、財産状況など、商品の特性に応じた必要な事項を総合的に勘案し、お客様のご意向と実情に沿った商品の説明および提供に努めます。
• 特に市場リスクを伴う投資性商品については、そのリスクの内容について適切な説明に努めます。
• お客様にご迷惑をおかけする時間帯や場所、方法での勧誘はいたしません。
• お客様に商品についての重要事項を正しくご理解いただけるように努めます。
  また、販売形態に応じて適切な説明に努めます。

各種の対応にあたって

• お客様からのお問い合わせには、迅速・適切・丁寧な対応に努めます。
• 保険金等のご請求手続きにあたりましては、迅速・適切・丁寧な対応に努めます。
• お客様のご意見・ご要望を販売活動に生かしてまいります。
• 各種法令を遵守し、保険その他の金融商品の適正な販売に努めます。
• 保険業法、金融サービスの提供に関する法律、消費者契約法、金融商品取引法、個人情報の保護に関する法律、その他の関係法令等を遵守します。
• 適正な販売を行うために、事務管理体制の整備や販売にあたる者の研修に取り組みます。
• お客様のプライバシーを尊重するとともに、お客様に関する情報については、適正な取扱いおよび厳正な管理をいたします。
• 未成年の方、特に満15 歳未満の方を被保険者とする保険契約等については、保険金の不正取得を防止する観点から適切な募集に努めます。

※ 以上の方針は「金融サービスの提供に関する法律」（平成１２年法律第１０１号）に基づく弊社の「勧誘方針」です。

当社は創業以来、お客様本位の営業を貫いてきました。２０２２年を迎えるにあたって、改めてＦＤ宣言として掲げ、さらなるお客様本位の業務運営を強固なものとすることを宣言いたします。
同時に、毎年その行動結果を振り返り、ＫＰＩ指標として皆様に公表するしくみを確立いたします。

以下、お客様全員に宣言いたします。

• 当社は「人の役に立つ」という経営理念に基づき、お客様一人一人に寄り添い、人生の羅針盤的な存在になれるよう最適なご提案をいたします。
• 三方良しと表現されますが、弊社は四方良しの精神で努力し続けます。
  （お客様・弊社・パートナーである保険会社・最後に世間に対して）

ＫＰＩ指標

• 損害保険会社：自動車保険更新率
• 生命保険会社：生命保険継続率（２年・５年）　乗り合い保険会社数
• お客様の声　：特に、お叱り・ご不満のお声は「天のお声」と捉えて真摯に対応いたします。

※ 毎年３月末時点の指標を掲載いたします。

２０２０年度　ＫＰＩ指標

２０２１年度　ＫＰＩ指標

２０２２年度　ＫＰＩ指標

２０２３年度　ＫＰＩ指標